Ruta Digital

Eliminación de datos de usuario

Podés solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Te explicamos cómo hacerlo.

Atención: La eliminación de datos es un proceso irreversible. Una vez procesada la solicitud, no será posible recuperar la información eliminada.

¿Cómo solicitar la eliminación?

Tenés tres formas de hacerlo según tu situación:

⚙️

Desde la Plataforma

Si tenés acceso activo a tu cuenta, contactá al administrador de tu empresa para que gestione la solicitud.

Ir al panel →
✉️

Por correo electrónico

Enviá un email desde tu dirección registrada con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".

Enviar email
📋

Formulario web

Completá el formulario más abajo. Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.

Ir al formulario ↓

Proceso paso a paso

1

Recepción de la solicitud

Una vez recibida por cualquiera de los canales indicados, enviaremos una confirmación a tu correo dentro de las 48 horas hábiles.

2

Verificación de identidad

Para proteger tus datos, verificaremos que la solicitud proviene del titular de la cuenta mediante confirmación desde el correo registrado u otra verificación razonable.

3

Procesamiento

Procesaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la verificación. Se eliminarán:

  • Datos de perfil y cuenta.
  • Historial de conversaciones de WhatsApp e Instagram (texto y metadatos).
  • Datos de leads y contactos gestionados (si aplica).

Los datos de facturación se conservan por el período exigido por la DGI de Uruguay (5 años).

4

Confirmación final

Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el proceso esté completado.

¿Qué se elimina y qué no?

Perfil, nombre, correo, teléfono
Historial de conversaciones de WhatsApp e Instagram (texto y metadatos)
Leads y contactos cargados en la Plataforma
Tokens de sesión y credenciales
Datos de facturación — retenidos por obligación fiscal DGI (5 años), anonimizados donde sea posible
Logs de seguridad — retenidos anonimizados por hasta 12 meses

Formulario de solicitud

Completá el formulario y te contactaremos dentro de las 48 horas hábiles para iniciar el proceso.

Nota: Este formulario es solo para solicitudes de eliminación de datos. Para otras consultas de privacidad escribí a rutadigitaluy@gmail.com.
Debe ser el correo asociado a tu cuenta o al contacto registrado.

¿Más información?

También podés presentar una reclamación ante la URCDP: datospersonales.gub.uy