Ruta Digital
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Ruta Digital es el nombre comercial bajo el cual se opera la presente plataforma CRM de gestión de leads y comunicaciones vía WhatsApp Business API e Instagram Messaging API de Meta. La titularidad corresponde a Emanuel Silveira Walikowski, persona física residente en Uruguay, inscripta ante la Dirección General Impositiva (DGI) bajo el RUT 220017970013, con domicilio fiscal en Avda. Dr. Francisco Soca 1437, Apto. 507, Montevideo, Uruguay.
Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de:
| Categoría | Datos específicos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, cargo, empresa | Registro en la Plataforma |
| Contacto | Correo electrónico, teléfono | Registro / perfil |
| Credenciales | Contraseña (hash), tokens de sesión JWT | Generados internamente |
| Uso | Logs de acceso, acciones realizadas, direcciones IP | Automático al usar la Plataforma |
| Facturación | Datos de factura, país, método de pago (procesado por tercero) | Proceso de suscripción |
| Categoría | Datos específicos |
|---|---|
| Identificación | Nombre, número de teléfono (WhatsApp), identificador de cuenta de Instagram |
| Contacto adicional | Correo electrónico |
| Comunicaciones | Historial de conversaciones de WhatsApp e Instagram: contenido textual de los mensajes y metadatos asociados al envío y recepción |
| Metadatos | Fechas y horarios de mensajes, identificadores técnicos provistos por Meta |
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Proveer y operar la Plataforma (CRM, mensajería WhatsApp e Instagram, gestión de leads) | Ejecución del contrato |
| Autenticación y control de acceso por roles | Ejecución del contrato |
| Facturación y gestión de suscripciones | Ejecución del contrato / obligación legal |
| Soporte técnico y atención al cliente | Interés legítimo |
| Mejora del producto (análisis de uso agregado y anonimizado) | Interés legítimo |
| Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de Meta | Obligación legal |
| Comunicaciones sobre el servicio (actualizaciones, cambios de política) | Interés legítimo / consentimiento |
No usamos los datos para publicidad de terceros ni los vendemos bajo ninguna circunstancia.
| Tercero | Rol | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | Proveedor de WhatsApp Business API e Instagram Messaging API | Números de teléfono, identificadores de Instagram, contenido de mensajes, plantillas |
| Proveedor de infraestructura cloud | Hosting y almacenamiento de datos | Todos los datos almacenados en la Plataforma |
| Pasarela de pago | Procesamiento de pagos | Datos de facturación (sin datos de tarjetas directos) |
| Herramientas de soporte técnico | Atención al cliente | Correo, nombre, descripción del problema reportado |
Todos los subprocesadores operan bajo contratos con cláusulas de protección de datos equivalentes a las de esta Política. Podemos divulgar datos ante requerimiento de autoridad competente de Uruguay u otro país aplicable.
La infraestructura de Ruta Digital se aloja en servidores cloud operados por proveedores con certificaciones internacionales de seguridad (ISO 27001, SOC 2). En función del proveedor de infraestructura utilizado, los datos pueden ser procesados y almacenados fuera de Uruguay.
Dicha transferencia se realiza bajo las siguientes garantías:
Adicionalmente, el uso de la WhatsApp Business API y de Instagram Messaging API de Meta implica que ciertos datos (números de teléfono, identificadores de Instagram, contenido de mensajes) son procesados por Meta Platforms, Inc., bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.
| Tipo de dato | Período de retención |
|---|---|
| Datos de cuenta y perfil de usuario | Durante la vigencia de la cuenta + 30 días tras la eliminación |
| Historial de conversaciones (texto y metadatos) | Durante la vigencia de la suscripción + 30 días |
| Datos de leads / contactos | Durante la vigencia de la suscripción activa |
| Logs de seguridad y acceso | 12 meses |
| Datos de facturación | 5 años (obligación fiscal — DGI Uruguay) |
Transcurridos estos plazos, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente.
De acuerdo con la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay, tenés los siguientes derechos:
Además, si interactuaste con nosotros a través de WhatsApp o Instagram, podés iniciar la eliminación revocando la app desde tu perfil de Facebook (Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web) o Instagram. Cuando Meta nos notifica esa solicitud, te devolvemos un enlace público con un código de confirmación que te permite consultar el estado del proceso en rutadigitalcrm.com/eliminar-datos-estado.html.
En caso de brecha de seguridad que afecte tus datos, notificaremos dentro de los plazos legales aplicables.
Utilizamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para el funcionamiento de la Plataforma (sesión de usuario, preferencias). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.
La Plataforma está destinada exclusivamente a uso empresarial. No recopilamos intencionalmente datos de personas menores de 18 años. Si detectamos datos de menores ingresados sin autorización, los eliminaremos de inmediato.
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Ante cambios significativos, notificaremos por correo electrónico y/o aviso en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. La fecha de vigencia al inicio del documento siempre refleja la versión actual.
También podés presentar una reclamación ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP): datospersonales.gub.uy